자주 묻는 질문

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상품 수령 후 7일 이내에 마이페이지 > 주문 상세 > 교환·반품 신청으로 접수해 주세요. 비회원은 1:1 문의로 접수합니다. 접수 후 회수 방법과 반품 주소를 안내드립니다.

단순 변심(사이즈·색상 변경 포함)은 왕복 배송비 8,000원을 고객님이 부담하시고, 상품 불량·오배송은 디애나가 전액 부담합니다.

착용·세탁 흔적이 있거나 택·라벨을 제거한 경우, 향수·화장품 냄새 등으로 재판매가 어려운 경우, 수령 후 7일이 지난 경우에는 교환·반품이 어렵습니다.

반품 상품이 도착해 상태를 확인한 뒤 결제하신 수단으로 환불합니다. 카드 결제는 카드사 사정에 따라 영업일 기준 3~7일이 걸릴 수 있습니다. 결제 전 주문이나 배송 준비 전 취소는 즉시 처리됩니다.

신용·체크카드 등 토스페이먼츠에서 제공하는 결제 수단을 사용할 수 있습니다. 디애나는 카드번호를 저장하지 않으며, 구매안전서비스(네이버파이낸셜 주식회사)가 적용됩니다.

네. 비회원으로 주문할 수 있으며, 주문번호와 주문 시 입력한 휴대전화번호로 '비회원 주문 조회'에서 배송 상태를 확인할 수 있습니다. 회원으로 주문하면 마이페이지에서 주문 내역·취소·교환반품 신청을 바로 할 수 있습니다.

결제 대기·결제 완료 상태에서는 마이페이지 주문 상세의 '주문 취소'로 바로 취소할 수 있고 결제 금액은 자동 환불됩니다. 상품 준비 중 이후에는 1:1 문의로 요청해 주세요.

디애나 고객센터는 전화 대신 1:1 문의 게시판으로 운영합니다. 상품 페이지의 '상품 문의' 또는 고객센터 메뉴의 1:1 문의에 남겨 주시면 평일 10:00 ~ 17:00 (1:1 문의 답변 시간) 안에 답변드립니다.